INCIDENTE: É considerado incidente todo e qualquer evento que não faça parte da operação normal de um serviço e que cause, ou possa causar uma interrupção do serviço ou redução da sua qualidade para o solicitante.
SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO É considerada uma Solicitação de Serviço toda e qualquer requisição referente à infra-estrutura, suprimentos ou requisição de processos internos realizada pelo solicitante.
AVISO
